Bedrijfsprocessen beschrijven

Steeds meer bedrijven en overheidsinstellingen komen tot het besef dat BPM (Business Process Management) het hart van de organisatie vormt. Hoe komt een product of dienst tot stand en welke mensen en apparatuur zijn er nodig om dit doel zo effectief mogelijk te bereiken. Ook is het belangrijk om te weten welk organisatiemodel het beste past bij het bedrijf om de concurrentie voor te blijven. Het beschrijven van processen is een onderdeel van BPM. Links naar de artikelen die in de korte hoofdstukjes besproken worden vindt u onderaan dit artikel.

Het nut van processen beschrijven

Het procesgericht denken en handelen zijn de belangrijkste middelen van elke organisatie, zeker in de administratieve organisatie (ao). De processen worden doorgaans gemodelleerd met behulp van speciale software, hoewel dat niet strikt noodzakelijk is. Het procesgericht denken is afkomstig uit de industrie waar al sinds de jaren vijftig met processen wordt gewerkt.

Hoe bedrijfsprocessen beschrijven

In feite is alles wat te maken heeft met de totstandkoming van een dienst of product een onderdeel van het hele hoofdproces. Dat hoofdproces, ook wel procesmodel genoemd, is weer onderverdeeld in processen en deze kunnen weer subprocessen bevatten. Zijn alle processen beschreven dan is het vrij gemakkelijk om fouten te traceren, onderdelen te vervangen of processen aan te passen aan de strategie.

Met welke software processen beschrijven

In dit artikel echter worden een tweetal softwarepakketten besproken die handig zijn om een procesmodel tot stand te brengen. De zeer professionele BPM|One van Pallas Athena en het gratis programma BizAgi worden nader bekeken. Welke symbolen worden er gebruikt in een stroomschema en hoe wordt een en ander beschreven.